A través del programa BBVinos.com usted podrá tener conocer en todo momento la etapa del proceso de compra y entrega de su pedido.
Las compras a través de Internet se pueden efectuar todos los días de la semana (después de la 16:00 horas se consideran como pedidos del día hábil siguiente). Domingo o Festivos, serán considerados como realizados el día hábil siguiente.

Los pedidos telefónicos se reciben de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas,

Para despachos urgentes debe avisar al call center  (+562) 884 7767

Para el mercado nacional el peso aproximado de una botella de vino es de 1,3 Kgs.
TODO DESPACHO SE REALIZA POSTERIOR A LA APROBABACIÓN DE PAGO (depósito con documento o tarjeta de crédito).

Santiago, el costo de envío por compras superiores a 12 Botellas es GRATIS para la Región Metropolitana-Chile. El envío por compras inferiores tiene un costo de $ 2.990 por envío. Los tiempos de entrega varían según la modalidad de pago, 24 horas para transferencias electrónicas y 48 horas para tarjetas de crédito.

Regiones de Chile, todo envío tendrá un cargo por despacho, conforme al peso comprado y lugar de entrega, el cual será indicado al momento de efectuar su compra. Los tiempos de entrega varían según la modalidad de pago efectuada y la ciudad de destino.

Mercado internacional, el peso estimado de cada botella es de 1,5 kgs. (considera empaque con protección). Todo envío tendrá un cargo por despacho según el peso de los productos y el destino a entregar. Los tiempos de entrega varían según los plazos de tránsito y restricciones aduaneras de cada destino.

Los países que tienen tratado de libre comercio con Chile o tienen políticas abiertas para el ingreso de bebidas alcohólicas los plazos de entrega son de 5 días hábiles, puerta a puerta (USA, UK, Alemania, Holanda, Bélgica, República Checa, Nueva Zelandia, Taiwan, Finlandia, Filipinas). BBVinos.com, se reserva el derecho de realizar los envíos en forma parcial con el objeto de cumplir con las restricciones legales respecto a las unidades de ingreso.

Las ventas de vinos y licores internacionales, se rigen por restricciones propias de cada país, por este motivo BBVinos.com  se reserva el derecho a dejar sin efecto la venta si el país de destino restringe el ingreso de dichas mercaderías, en cuyo caso se hace reversa de los dineros cancelados. Estas tarifas no consideran pago de impuestos aduaneros en destino para aquellos países que el ingreso es por esta vía.

Recepción de la Mercadería
La mercadería se enviará con una orden emitida por la empresa de transporte, la cual se debe firmar como aceptación de la correcta orden de compra. El cliente debe revisar que los productos detallados correspondan a lo solicitado, y que tanto el embalaje como su contenido se encuentren en buen estado. Si el embalaje se encuentre en mal estado, el cliente debe hacer el reclamo inmediatamente a la compañía transportadora.  En el caso que el producto se encuentre defectuoso el cliente debe notificar vía e-mail a ventas@Bbvinos.com para hacer uso de la garantía del productor.
Toda compra conlleva una factura electrónica, la cual se envía por mail.

FORMAS DE PAGO
Transferencia / Depósito: Debe transferir o depositar el total exacto de su pedido a:  

• Nombre del titular                      : Viceversa Ltda.
• Rut                                              : 76.275.340-5
• Nº de Cuenta de destino            : 000-72471-08
• Banco cuenta de destino             : Banco de Chile
• Tipo de cuenta de destino           : Cuenta Corriente
• E-mail                                          : pagos@bbvinos.com

Para generar el despacho de los productos debe enviar el comprobante de depósito por e-mail a pagos@bbvinos.com  La orden de compra se cursara una vez confirmado y liberado el depósito en nuestra cuenta bancaria.

Tarjetas de Crédito: Se aceptan las tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners Club, American Express y Magna a través del sistema de pago Web Pay. Los datos de la tarjeta son procesados directamente por Transbank S.A. a través del sistema Webpay.  La orden de compra y posterior despacho se cursará después de haber recibido la aprobación del pago.

BbVinos.com se reserva el derecho de reversar una compra a través del sistema webpay, si no es posible hacer entrega de la mercadería en forma personalizada al emisor de la tarjeta, o bien contactar al cliente para confirmar su transacción.

Dineromail: Se rige por las condiciones propias de esta entidad.
Paypal: Se rige por las condiciones propias de esta entidad.

DEVOLUCIONES
Una vez recibido el pedido físicamente no se aceptan devoluciones. Le sugerimos revisarlo muy bien al momento de recibir su carga y, si presenta alteraciones, rechazarlo.

ANULACIONES
Podrá anular un pedido en cualquier momento o reemplazarlo por otro, antes que sea despachado.